¿Qué es?
Es el medio a través del
cual se comunican las personas en una organización para transmitir
disposiciones, órdenes, solicitudes, consignas, reclamaciones e informes.
¿EN QUE CONSISTE?
En una organización la información fluye hacia
arriba, hacia abajo y hacia los lados. Este flujo de información se conoce como
comunicación. Los conductos regulares se refieren a la forma en la que esta
información fluye dentro de la organización y con otras organizaciones.
Un elemento importante en este proceso de
comunicación es el mecanismo que existe de retroalimentación entre la gerencia de
la empresa y los empleados. De esta manera los empleados le informan a los
gerentes que han entendido la tarea que tienen entre sus manos. Por otro lado,
los gerentes le brindan comentarios o indicaciones a los empleados para que
puedan realizar bien su trabajo.
¿Cuál ES
LA IMPORTANCIA DEL CONDUCTO REGULAR?
Un quiebre en el conducto regular conduce a un
flujo ineficiente de la información: los empleados desconocen lo que la
compañía espera de ellos, no están informados de lo que está sucediendo en la
empresa. Además, sin una comunicación efectiva los empleados se hacen más
partidarios de su departamento que de la empresa, afectando esto la toma de
decisiones y la producción de la empresa.
TIPOS DE CONDUCTOS REGULARES
Ø Conductos regulares
formales
Un conducto regular formal transmite información
tal como objetivos, políticas y procedimientos de una organización. Los
mensajes en este tipo de conducto regular siguen una cadena de mando.
Ø Conductos
regulares informales
Dentro de un ambiente
formal de trabajo siempre existe una red de comunicación informal. La estricta
red jerárquica de comunicación formal no puede funcionar eficientemente por sí
misma. Por tanto, existe otro conducto regular fuera de esta red. Si bien este tipo de
conducto regular puede interrumpir la cadena de mando, un buen gerente debe
encontrar un fino equilibrio entre el conducto regular formal y el informal.
Ø Cara a
cara
La comunicación cara a
cara o personal es uno de los conductos regulares más efectivos que se puede
utilizar dentro de una organización. La presencia física, el tono de voz y las expresiones faciales
ayudan a los destinatarios de un mensaje a interpretarlo mejor.
Ø Comunicación
telefónica
Se debe usar un conducto
regular de comunicación telefónica cuando se necesita transmitir un mensaje
privado o más complejo a un individuo o grupo pequeño.
Ø Comunicación
electrónica
Los conductos regulares
de comunicación electrónica abarcan las plataformas de correo electrónico,
Internet, intranet y redes sociales.
Ø Mensajes
escritos
La comunicación escrita
debe usarse cuando se debe comunicar a un empleado o grupo un mensaje que no
requiere interacción. Las cartas, notas, manuales, amonestaciones, avisos y anuncios son
todos mensajes que funcionan bien para este conducto regular.
